시애틀 스타트업 레베나, 1500만 달러 투자 유치로 내부 헬프데스크 요청 처리 간소화

이미지 출처：https://www.geekwire.com/2025/khosla-and-madrona-back-a-seattle-startup-reimagining-internal-help-desk-support/

시애틀 스타트업 레베나(Ravenna)가 내부 헬프데스크 요청 처리를 간소화하기 위해 1500만 달러를 유치했습니다.

투자에는 Khosla Ventures, Madrona, Founders’ Co-op 등 저명한 벤처 캐피탈 회사와 유명한 엔젤 투자자들이 참여했습니다.

레베나는 지난해에 설립된 스타트업으로, Zapier와 Amazon Web Services에서 엔지니어링 리더로 활동했던 케빈 콜먼(Kevin Coleman)과 테일러 할라디(Taylor Halladay)가 공동 창립하였습니다.

레베나는 인공지능(AI) 자동화의 발전과 슬랙(Slack)과 같은 팀 채팅 도구의 광범위한 채택을 통해 내부 지원 방식에 대한 새로운 접근 방식을 제시하고 있습니다.

기존의 IT 서비스 관리(ITSM) 시장의 선두주자인 ServiceNow와 Atlassian과는 달리, 레베나의 창립자들은 그들의 제품이 더 사용하기 쉽고, 더 빠르게 배포되며, 현대 팀의 운영 방식에 더 잘 맞춘다고 믿고 있습니다.

케빈 콜먼은 “문제 해결이나 질문 응답이 가능한 한 빨리 이루어지도록 돕고 싶다. 네일브는 AI나 자동화를 통해 해결하거나 인간이 처리할 수 있도록 돕는다.

레베나는 가장 효율적인 방법으로 이를 지원할 것”이라고 말했습니다.

레베나의 소프트웨어는 직원들이 슬랙 내에서 직접 지원 티켓을 제출할 수 있게 하며, 반복적인 요청을 처리하기 위해 AI를 활용합니다.

시간이 지남에 따라 시스템은 피드백과 사용량을 통해 학습하고 개선됩니다.

이는 직원들이 다른 포털이나 양식으로 이동하는 것을 강요받지 않고, 이미 일하는 환경에서 도움을 받을 수 있도록 하여 빠른 문제 해결을 끌어내는 것입니다.

콜먼은 “반복되는 질문에 대한 답변 처리가 고객들이 원하는 실제 작업과 가치 있는 작업을 할 수 있는 시간을 빼앗고 있다”고 덧붙였습니다.

레베나는 IT 관련 질문, 예를 들어 비밀번호 재설정이나 보안 엑세스와 관련된 요청에 중점을 두고 있지만, HR 및 수익 운영 팀을 지원할 기회도 염두에 두고 있습니다.

이 소프트웨어는 내부 지원 지표를 자세히 설명하는 분석 기능도 제공합니다.

회사는 수익 지표를 공개하지 않았습니다. 또한 Zapier, Homebase, Futureverse 등의 디자인 파트너와 협력하고 있습니다.

Madrona의 관리 이사 Tim Porter는 그의 회사가 헬프 데스크 지원 소프트웨어를 구축하는 스타트업을 여러 차례 봤지만, 레베나가 슬랙의 깊은 통합과 최신 AI 도구에 의해 강화된 자연어 기능으로 두드러졌다고 말했습니다.

그는 “AI에서 태어난 매우 효과적인 버전을 만드는 것이 적절한 시점”이라고 강조했습니다.

레베나는 중소기업을 목표로 하며, 초기에는 기업 소프트웨어 고객에 집중하고 있습니다.

이 스타트업은 현재 14명의 직원이 있습니다.

GeekWire는 이전에 레베나를 스타트업 레이더 스포트라이트에 포함시킨 바 있습니다.

콜먼은 AWS에서 4년 동안 시장 진출 팀을 이끌었으며, 할라디는 최근 Zapier의 엔지니어링 및 AI 담당 이사였습니다.

이들은 과거에 시애틀에 본사를 둔 소프트웨어 컨설팅 회사인 메쉬 스튜디오(Mesh Studio)를 설립하고 2016년 Y Combinator를 통과했습니다.

Founders’ Co-op의 일반 파트너 Aviel Ginzburg는 “테일러와 케빈은 저희가 Founders‘ Co-op에서 찾고 있는 모든 것을 담고 있는 인물들입니다.

최고의 제품을 구축하는 데 집착하고 어려운 도전에 두려움이 없는 기술 창립자들”이라고 말했습니다.

레베나를 지원하는 다른 투자자들로는 Zapier의 창립자인 웨이드 포스터(Wade Foster), 마이크 크놉(Mike Knoop), 브라이언 헬미그(Brian Helmig); Vercel CEO 기예르모 라우흐(Guillermo Rauch); Homebase CEO 존 월드맨(John Waldman); OpenAI의 CCO 지안카를로 리오네티(Giancarlo Lionetti); Common Room CEO 린다 리안(Linda Lian); PitchBook CCO 브렛 칼루자(Brett Kaluza); 그리고 시리얼 기업가 크리스 바크(Chris Bakke)가 있습니다.