아시아나항공, 2024년 GBTA 컨벤션에서 미국 진출 및 신규 노선 발표

이미지 출처：https://www.travelandtourworld.com/news/article/asiana-airlines-highlights-airline-expansion-and-growth-plans-from-south-korea-to-united-states-at-gbta-convention-2024-in-atlanta/

아시아나항공은 한국의 주요 항공사 중 하나로, 뛰어난 서비스와 광범위한 글로벌 네트워크로 잘 알려져 있습니다. 1988년에 설립된 아시아나항공은 현대적인 항공기를 운영하며 아시아, 유럽, 북미 및 오세아니아를 포함하여 90개 이상의 목적지로 서비스를 제공합니다.

아시아나항공은 스타얼라이언스의 회원사로, 이는 항공사의 연결성을 높이고 전 세계에서 승객들에게 원활한 여행 옵션을 제공합니다.

아시아나항공은 안전, 편안함 및 고객 만족에 대한 헌신으로 잘 알려져 있습니다. 프리미엄 기내 서비스와 리클라이닝 좌석, 기내 엔터테인먼트 및 세계적으로 인정받는 요리를 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. 이 항공사는 기내 서비스에 대해 지속적으로 높은 평가를 받으며 세계 최고의 항공사 중 하나로 인정받아 왔습니다.

서울의 인천 및 김포 공항을 허브로 운영하는 아시아나항공은 한국과 세계를 연결하는 중추적인 역할을 하며, 비즈니스 및 레저 여행객 모두에게 선호되는 선택이 되고 있습니다.

2024년 애틀랜타의 GBTA 컨벤션에서 아시아나항공의 미주 지역 총괄 마스터인 조셉 김과의 대화에서 아시아나항공의 고객 서비스에 대한 헌신, 광범위한 미국 운영, 그리고 앞으로의 확장 계획에 대한 흥미로운 이야기를 나눌 수 있었습니다.

조셉 김은 “우리는 업계 파트너와 아이디어를 공유하고 새로운 협력을 맺을 수 있는 기회를 제공합니다.”라고 응답하며 GBTA 컨벤션의 중요성을 강조했습니다.

아시아나항공은 새롭게 발전하는 글로벌 네트워크를 통해 서비스의 품질을 높이고, 비즈니스 및 레저 승객 모두에게 향상된 여행 옵션을 제공할 계획입니다.

2024년 늦여름부터 아시아나항공은 서울과 포르투갈 리스본, 이집트 카이로를 직접 연결하는 노선을 새롭게 개설할 예정입니다. 또한, 하와이 호놀룰루 노선도 재개되어 따뜻한 휴가를 원하는 여행객들에게 인기를 끌 것으로 보입니다.

아시아나항공의 서비스 우수성을 되짚어보면, 김 회장은 아시아나항공이 한국의 두 주요 항공사(대한항공과 함께) 중 하나로 알차게 성장해온 역사를 강조했습니다.

“서비스 우수성은 아시아나항공의 철학의 핵심입니다. 우리는 승객의 기대를 초과 달성하기 위해 헌신하고 있습니다.”라고 김 회장은 설명했습니다.

이러한 고객 맞춤형 서비스는 예약 순간부터 비행이 끝날 때까지 최적의 고객 경험을 위해 미세하게 계획되고 실행됩니다.

“우리는 모든 승객이 소중하게 느끼도록 하는 것이 목표입니다.”라는 그의 말은 아시아나항공이 고객 경험을 위해 얼마나 많은 노력을 기울이는지를 잘 보여줍니다.

현재 아시아나항공은 미국 내 5개 주요 도시에서 서비스를 제공하고 있으며, 주요 허브인 로스앤젤레스(LAX), 시애틀, 샌프란시스코, 뉴욕(JFK), 호놀룰루에서 운항 되고 있습니다.

로스앤젤레스와 뉴욕은 각각 남한으로의 왕복 비행이 두 번 이어지는 점에서 특히 주목할 만하며, 이는 이 노선에 대한 수요가 얼마나 높은지를 보여줍니다.

이러한 포괄적인 노선 네트워크는 아시아나항공의 전략적인 여행 편의를 제공하는 주요 역할을 수행하고 있습니다.

“우리는 승객을 위한 원활한 연결을 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다.”라고 김 회장은 덧붙이며 노선 성과를 지속적으로 평가하여 고객의 요구를 더 잘 충족시키기 위한 방안을 마련하고 있음을 설명했습니다.

확장 계획에 대해 이야기를 나누던 중, 김 회장은 포스트 COVID 시대의 아시아나항공의 확장 계획에 대해 흥미로운 인사이트를 공유했습니다.

“팬데믹은 유례 없는 도전이었지만, 우리 산업에서의 유연성과 혁신의 중요성을 재확인하는 계기가 되었습니다.”라고 김 회장은 반성의 내용을 덧붙였습니다.

이번 확장 전략의 중요한 진전을 위한 계획 중 하나는 최근 태국 치앙마이에 대한 새로운 노선 개설입니다.

“이것은 시작에 불과합니다.”라고 김 회장은 미소를 지으며 언급했습니다. “우리는 승객을 위해 새로운 목적지를 탐색하고 있으며, 국제 여행 수요 증가에 부응하기 위해 노력하고 있습니다.”

아시아나항공은 또한 항공기 현대화와 서비스 향상을 위해 막대한 투자를 하고 있습니다.

“지속 가능성은 우리의 주요 초점입니다.”라고 김 회장은 강조하며 탄소 발자국을 줄이고 환경에 긍정적인 기여를 할 계획을 전했습니다.

아시아나항공은 디지털 혁신의 중요성을 잘 알고 있으며, 최신 기술을 활용하여 운영을 Streamline하고 고객 상호작용을 향상시킬 수 있도록 하였습니다.

“우리는 고객을 위한 경험을 보다 매끄럽게 제공하기 위해 고급 예약 시스템과 개인화된 기내 오락을 통합하고 있습니다.”

이러한 세심한 접근 방식은 아시아나항공의 고객 중심 전략을 통해 이루어지며, 항공사의 현재 위치와 미래의 가능성을 명확히 보여줍니다.

조셉 김과의 인터뷰를 통해 우리는 아시아나항공의 내부 작업에 대한 귀중한 통찰력을 얻었습니다.

1988년 창립 이래 아시아나항공의 여정은 서비스 우수성과 고객 만족에 대한 헌신을 통해 전 세계 항공사 중에서 독보적 위치를 차지하기에 이르렀습니다.

강력한 미국 존재감과 매력적인 확장 계획을 바탕으로 아시아나항공은 여행 산업의 변화하는 환경을 잘 활용할 준비가 되어 있습니다.

신뢰할 수 있고 뛰어난 여행 경험을 원하는 승객들이 계속해서 선택하게 된 아시아나항공의 품질 서비스 및 최신 기술, 지속 가능한 관행은 더 많은 선택의 폭을 제공합니다.

우리는 조셉 김의 지도 아래 아시아나항공의 지속적인 성장과 성공을 기대하며 지켜보게 될 것입니다.